Nuuba® - Almohada Cervical

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección
nuubamx@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nuubamx@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Debido a nuestro procesamiento rápido, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de realizarse y el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nuubamx@gmail.com.

Todos los pedidos se procesan y envían inmediatamente después de realizar la compra. Trabajamos con transportistas confiables como DHL eCommerce, USPS y ePacket, seleccionando siempre la opción más rápida y eficiente según su ubicación. El tiempo estimado de entrega suele ser de 1 a 2 días hábiles. Todas las compras incluyen un número de seguimiento, lo que le permite monitorear el estado de su envío en cada etapa del proceso. Tenga en cuenta que, en ocasiones, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control debido a inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, alta demanda de servicios postales u otras circunstancias logísticas. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para que su pedido llegue de forma segura y puntual.

¿En qué moneda están los precios que aparecen en el sitio web?

Todos los precios mostrados en nuestra tienda están en pesos mexicanos (MXN).

Acabo de realizar un pedido, ¿cuándo será enviado?

Hacemos todo lo posible para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de ser realizados.

El tiempo promedio de entrega es de 1 a 2 días hábiles.

Los números de seguimiento se actualizarán entre 3 y 5 días después de que su pedido haya sido enviado. Si no ha recibido un número de seguimiento después de 7 días hábiles, contáctenos por correo electrónico en nuubamx@gmail.com.

No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Puedo devolverlo? ¿Qué sucede si hay algún problema?

Ofrecemos una garantía de devolución del 100 % del dinero si el producto llega defectuoso o dañado.

Dispone de 30 días para devolvernos el producto y recibir un reembolso completo. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso del importe total de la compra.

Por favor, asegúrese de incluir su nombre y número de pedido dentro del paquete de devolución.

Importante: Si su pedido ya está en tránsito, deberá esperar a recibirlo y devolverlo antes de que podamos emitir un reembolso.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puede cancelar su pedido sin ninguna penalización siempre que aún no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido despachado, podrá utilizar nuestro sencillo proceso de devolución para solicitar un reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

He introducido una dirección incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Si ha escrito incorrectamente su dirección o el sistema ha completado automáticamente una dirección equivocada, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido indicando la dirección correcta.

También puede contactarnos en nuubamx@gmail.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta, podremos actualizarla sin ningún problema dentro de ese plazo.

No se realizarán reembolsos por errores en la dirección después de las primeras 24 horas.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Realizamos envíos a nivel internacional desde distintos centros logísticos según la ubicación del cliente.

El tiempo promedio de entrega es de 1 a 2 días hábiles, aunque puede variar dependiendo del destino.

Tengo una pregunta que no aparece aquí. ¿Pueden ayudarme?

¡Por supuesto!

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier consulta. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuubamx@gmail.com y responderemos lo antes posible.

Debido al alto volumen de correos electrónicos que recibimos, le recomendamos incluir su número de pedido y una descripción clara del problema para que podamos brindarle una asistencia más rápida y eficiente.